Сеть туристических агентств «Слетать.ру» отметила 12-летие. Начав в 2014 году с одного офиса в Уфе, сегодня она объединяет более 400 турагентств в 170 городах России. Каждый месяц к сети присоединяются новые партнеры. Как удалось пройти через кризисы, сохранить доверие предпринимателей и почему будущее турбизнеса – не за количеством офисов, а за их эффективностью?
От одного офиса в Уфе до агентств на Камчатке
Первое турагентство сети «Слетать.ру» открылось в Уфе в 2014 году. Сегодня офисы под этим брендом можно найти в самых разных уголках России – от Калининграда до Петропавловска-Камчатского. За 12 лет сеть выросла до более чем 400 агентств в 170 с лишним городах, и расширение продолжается.
Но одно дело – открыть турагентство в крупном городе, где есть развитая инфраструктура и привычные бизнес-процессы. И совсем другое – добраться до отдаленных регионов, где даже организация открытия требует больше времени и усилий.
Руководитель отдела открытия сети Юлия Акулаева рассказывает, что в таких случаях приходится учитывать особенности региона и решать дополнительные логистические вопросы. Но отказываться от сложных направлений компания не собирается.
«Камчатка, Сахалин, Ямал – вот наш «космос». Самая необычная точка на карте – та, где нас еще нет», – говорит она.
В планах – открыть агентства во всех крупных городах, где «Слетать.ру» пока не представлена, и продолжить расширение географии.
Как провести большой корабль через кризисы
За 12 лет туристической отрасли пришлось пережить немало потрясений. Скачки валютных курсов, пандемия, закрытие границ, отмены рейсов и перестройка авиасообщения не раз заставляли туристический бизнес менять планы буквально на ходу.
Для сети, объединяющей сотни самостоятельных предпринимателей, каждый такой период становился серьезным испытанием.
Основатель «Слетать.ру» Андрей Вершинин сравнивает управление большой компанией с управлением кораблем. Чтобы вовремя изменить курс, нужно хорошо понимать, как устроены все процессы.
«Вне зависимости от размера бизнеса нужно понимать, что в нем делает каждый сотрудник. Это позволяет видеть полную картину и понимать, как управлять этим большим кораблем», – объясняет он.
При этом ответственность руководителя, по мнению Вершинина, заключается не только в том, чтобы принимать правильные решения, но и в том, как эти решения отражаются на партнерах.
«Опытный капитан должен вести судно таким курсом, чтобы пассажиры не чувствовали каждый маневр», – говорит основатель сети.
Один из его главных принципов – быть реалистом, не надеяться на чудо и рассчитывать прежде всего на собственные силы.
Поэтому и о ближайших целях Вершинин говорит без громких обещаний: «Сверхцель сейчас очень простая – пройти этот сложный период без значимых потерь».
Турагент, который ночью спасает отпуск, а утром снова открывает офис
За годы работы изменились не только размеры сети, но и сама профессия турагента.
Сегодня турист может самостоятельно найти отель, сравнить предложения туроператоров и забронировать поездку. Но когда рейс отменяют или привычное направление внезапно становится недоступным, именно турагенту зачастую приходится искать выход из ситуации.
Коммерческий директор «Слетать.ру» Антон Лаврухин много лет работал на стороне туроператоров и принимающих компаний. Поэтому хорошо знает, с какими проблемами сталкиваются агентства.
«За эти годы рынок пережил закрытые границы, отмененные рейсы, скачки курса, и каждый раз агент оставался с туристом один на один, без права сказать «это не ко мне». Пересобирал поездку ночью, находил решение, а утром снова открывал офис», – рассказывает он.
Но помощь в сложных ситуациях – далеко не единственная причина, по которой туристы продолжают обращаться к агентам.
5500 турагентов и один главный вопрос: как продавать путешествия в 2026 году
Турагентов научат продвигаться в соцсетях и работать с нейросетями
Конец эпохи «самодельного туризма»?
Директора по маркетингу «Слетать.ру» Иннокентия Калюжного при знакомстве с партнерами сети особенно удивило, насколько хорошо они знают своих клиентов.
«Это не продавцы туров: у многих клиенты возвращаются годами, приводят родителей и детей, советуются, куда поехать, еще до того, как решили ехать. Такое доверие не купишь рекламой, его можно только заработать», – подчеркивает Калюжный.
Поэтому задача маркетинга и технологий, считают в компании, – не заменить турагента, а помочь ему уделять больше времени клиентам.
400 агентств – и у каждого свой характер
Когда сеть охватывает более 170 городов, возникает непростой вопрос: как сохранить единые стандарты обслуживания и при этом дать предпринимателям возможность развивать собственный бизнес? В «Слетать.ру» для этого используют общую технологическую платформу, обучение и поддержку партнеров.
Менеджеры во всех офисах работают с едиными инструментами поиска и бронирования туров. Сотрудники и владельцы агентств проходят обучение в Академии «Слетать.ру». А территориальные менеджеры, по словам Антона Лаврухина, знают свои офисы лично, а не только по отчетам.
При этом превращать сотни офисов в одинаковые точки продаж компания не собирается.
«Мы не пытаемся сделать агентства одинаковыми. Каждый франчайзи – предприниматель со своим городом и своим клиентом. Единым должно быть то, что чувствует турист: честный подбор, скорость и ответственность за результат», – объясняет Лаврухин.
В сеть приходят люди с разным опытом. Одни уже много лет продают туры, другие только начинают работать в туризме, третьи пробуют себя в новой отрасли после собственного бизнеса.
Руководитель отдела продаж B2B «Слетать.ру» Михаил Иванов знакомится с будущими партнерами еще до открытия агентства. По его словам, кому-то прежде всего нужна узнаваемость бренда, кому-то – обращения туристов, современные инструменты продаж или помощь команды.
Но самые приятные моменты в его работе связаны с теми, кто когда-то только обсуждал возможность открыть агентство, а теперь уже развивает успешный бизнес.
«Особенно радует, когда человек, с которым мы когда-то обсуждали первые планы, уже делится своими успехами. Он зарабатывает, гордится своим делом – и ты понимаешь, что наша команда помогла ему в этом», – рассказывает Иванов.
Почему к 15-летию «Слетать.ру» хочет считать не офисы, а доходы
К своему следующему юбилею сеть намерена сосредоточиться не только на географическом расширении. Антон Лаврухин предлагает оценивать развитие прежде всего по тому, насколько успешно работают действующие агентства.
«Я бы мерил сеть не количеством вывесок, а тем, сколько зарабатывает каждый офис», – говорит коммерческий директор.
Один из способов повысить эффективность – избавить менеджеров от рутины. В компании рассчитывают, что к 15-летию сети все больше повседневных задач – подбор туров, подготовку документов, напоминания клиентам – будут выполнять технологии. Это позволит турагентам сосредоточиться на личных консультациях, решении нестандартных вопросов и организации отдыха с учетом пожеланий каждого клиента.
Параллельно команда развивает туроператора Let’s Fly. Андрей Вершинин отмечает, что в успехах этого бренда также большая заслуга партнеров сети.
Что объединяет партнеров «Слетать.ру»
За 12 лет сеть объединила сотни предпринимателей с разным опытом и взглядами на ведение бизнеса.
«Агенты спорят с нами, говорят неудобные вещи, не дают расслабиться. Сеть от этого становится сильнее», – признает Антон Лаврухин.
Такая обратная связь помогает компании замечать проблемы, которые не всегда видны из центрального офиса, и учитывать потребности агентств при принятии решений.
Юлия Акулаева считает, что для большой сети, офисы которой разделяют тысячи километров, особенно важна взаимная поддержка.
«Хочу пожелать нам всем поддерживать друг друга. Находить друг в друге опору – это главное», – говорит она.
Андрей Вершинин, поздравляя партнеров с юбилеем, благодарит их за совместную работу: «За эти 12 лет мы создали вместе с вами сильный, уважаемый, узнаваемый и технологичный бренд. Проделали огромную работу. Уверен, впереди нас ждет еще множество свершений».
Впереди у «Слетать.ру» новые открытия и подготовка к следующему юбилею. Но главный ориентир уже обозначен: не просто увеличивать количество агентств, а помогать действующим партнерам больше зарабатывать и развивать свой бизнес.
Елена Мягкова
Фото: «Слетать.ру»